安徽省市場監管局發布首批打擊整治養老詐騙專項行動消費維權典型案例
時間：2022-10-01 11:26 來源： 作者：小通 人瀏覽
自今年4月開始，安徽省市場監管局在全省市場監管系統部署開展為期半年的打擊整治養老詐騙專項行動，保護老年消費者合法權益，依法嚴懲養老詐騙違法行為，延伸治理侵害老年人合法權益的涉詐亂象問題。現將安徽省市場監管部門首批打擊整治養老詐騙專項行動消費維權典型案例予以發布。
一、黃山市屯溪區市場監管局調處商家虛假宣傳侵害老年消費者權益案
2022年1月3日，黃山市屯溪區市場監管局接到吳某投訴，反映黃山市屯溪區某咨詢服務中心宣傳xx牌熱宜通儀器可以補氣治病，吳某的母親在該公司體驗后，以4280元的價格購買了一臺熱宜通儀器，多次使用后發現并無商家宣傳的效果，認為商家涉嫌虛假宣傳，要求退貨退款。
接到投訴后，黃山市屯溪區市場監管局執法人員立即進行現場檢查。經查，該咨詢服務中心經營場所內有12名老人正在體驗熱宜通和護臀寶儀器，投影儀上正在播放護臀寶，是個寶；腰不痛，腿能跑；祛寒濕，臀部翹；排脂質，肚子好；調泌尿，起夜少；通經絡，人不老；護臀寶，少不了的護臀寶健康口訣圖片和幻燈片。現場擺放有熱宜通 生命的衰老從腎臟開始腎臟的衰老從腳底開始腳是人體的第二心臟人老足先衰養生先養腳的廣告牌，經核實，上述熱宜通和護臀寶兩種產品均為類似電熱毯的家用電器，并非醫療器械。經多次組織調解，商家全額退款4280元，投訴人表示滿意。同時，對于該咨詢服務中心涉嫌虛假宣傳的行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款、第二十條第一款等有關規定，黃山市屯溪區市場監管局予以立案查處，并于2022年4月27日作出行政處罰決定，責令立即停止違法行為，并處罰款4萬元。
二、合肥市肥西縣市場監管局調處侵犯老年人消費者知情權案
2022年4月，肥西縣市場監管局接到一名老年消費者投訴，稱其花費1萬余元在某商場購買了品牌彩電，安裝開機后發現彩電操作系統已登錄了他人的賬號，查詢發現該賬號是商場導購人員賬號。消費者懷疑彩電是商場展示樣機，認為商場在銷售前未告知，存在欺詐行為，要求商場換貨并賠償，請求市場監管部門幫助維護權益。
接到投訴后，肥西縣市場監管局橋北市場監管所工作人員立即開展調查，調取了購買憑證、電視操作系統登錄照片等證據材料，經查，該電視操作系統確已有賬號登錄，消費者是以正常的市場價格購入該彩電。該商場工作人員辯稱在配送環節，由于疏忽將原先換下的樣機配送給了消費者，不存在欺詐的主觀故意。
經組織雙方調解，達成協議：該商場為消費者更換一臺新彩電，并賠償消費者5000元。消費者表示滿意。
三、淮北市相山區市場監管局調處駱駝奶消費糾紛案
2022年5月23日，淮北市市場監管局12315中心接到蘇先生投訴，反映其母親在淮北xx農副產品銷售部購物時，商家宣稱駱駝奶有治療糖尿病功效，其母親聽信宣傳共花費12000元購買了24罐駱駝奶粉。吳先生知道后，認為商家的行為涉嫌虛假宣傳，要求商家退貨。多次與商家協商退款未果，故投訴至淮北市市場監管局12315指揮中心，請求市場監管局給予解決。
接到投訴后，淮北市市場監管局立即轉至相山區市場監管局辦理。相山區市場監管局隨即組織執法人員到現場進行檢查。經查，該銷售部進貨商品落實了進貨查驗制度和索證索票制度；柜臺上的商品明碼標價，且價簽符合規范要求。
對于蘇先生反映的虛假宣傳，由于現場未取得相關證據，且蘇先生無法舉證，暫無法認定，相山區市場監管局作出不立案決定。同時，相山區市場監管局就蘇先生退款訴求，組織雙方調解。經調解，達成一致意見，商家退款6000元。
四、蕪湖市灣沚區市場監管局查處侵害消費者權益行為案
2022年3月10日，蕪湖市市場監管局接到吳先生的投訴，反映蕪湖市灣沚區XX羊奶專賣店通過給老年人發放免費的雞蛋、色拉油，組織郊區游玩，培訓聽課等方式，推銷羊奶粉及相關產品。吳先生的母親花費8000元，購買了一年的會員（可領羊奶粉）。吳先生擔心購買的羊奶粉來源不明，并認為自己母親受到了欺騙，與商家協調退費被拒絕后投訴至蕪湖市市場監管局。
接到投訴后，蕪湖市灣沚區市場監管局執法人員立即至XX羊奶專賣店進行現場檢查。經查：1、XX羊奶專賣店無法提供廠家的食品經營許可證，未履行進貨商品嚴格落實進貨查驗義務，未落實索證索票制度。2、現場所存放的優惠券印制有本店保留此券的最終解釋權字樣。對此，灣沚區市場監管局按規定啟動訴轉案，依法對XX羊奶專賣店涉嫌未按規定建立進貨查驗記錄制度、侵害消費者權益行為進行立案處理，并作出行政處罰決定：予以警告并處罰款1000元。
同時，灣沚區市場監管局組織雙方調解，經調解，XX羊奶專賣店退還吳先生8000元，吳先生及母親表示滿意。
五、六安市金安區市場監管局調處老年人購買艾灸產品消費糾紛案
2022年5月20日，六安市市場監管局接到張女士的投訴，反映在六安xx公司艾灸時，該公司向其推銷艾灸椅、藥丸、洗頭膏等產品，宣傳這些產品有保健效果，可以治病。張女士聽信了宣傳介紹，花費6000余元購買了相關產品。張女士使用后感覺沒有效果，認為該公司夸大產品功效，虛假宣傳，要求退款。該公司拒絕了張女士的訴求，張女士于是向六安市市場監管局投訴。
六安市市場監管局接到投訴后，立即轉至金安區市場監管局辦理。2022年5月23日，金安區市場監管局組織執法人員至商家進行現場檢查。經查，xx公司主要以消費體驗的方式銷售xx牌多功能熏灸椅及輔材，該產品進價4500元/臺，售價5490元/臺，證照齊全，現場未發現宣傳治療、保健功效的廣告和宣傳材料。張女士對于虛假宣傳一事，也無法提供證據。金安區市場監管局作出不立案決定。
同時，金安區市場監管局對該消費糾紛組織調解，經調解，被投訴人退款2698元，張女士表示滿意。
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