家庭養老床位可能出現的問題（探索推進家庭養老床位服務有了答案）

家庭養老床是指由專業人員提供上門護理，相當于將養老床搬到老年人家中。一年多來，北京的許多地方都在探索和推廣家庭養老床服務，一些老年人得到了有效的幫助和照顧。畢竟，這是一件新事物。有許多老年人有疑問。針對目前養老服務的發展，記者梳理了老年人提出的一些普遍問題，并請專業人士解答疑問。

有補貼嗎？你能直接發嗎？

昨天下午3點，誠和敬養老驛站的服務人員敲開了王女士的家。此前，她為家里的老人預約了按摩服務。

老人期待著你！王女士很快向服務人員打招呼。王女士的父親今年82歲。幾年前，由于中風，她無法完全照顧自己。她以前住在養老院。去年，由于疫情，她的家人把老人帶回家。但由于精力有限，王女士顯然無能為力。去年8月，她聽說有一張家庭養老床，老人符合申請條件。她很興奮。

然而，面對這件新事物，王女士一開始充滿了懷疑：你需要收費嗎？會有補貼嗎…一系列的問題被拋給了誠和敬承澤源社區養老站站長鄒宇。不僅王女士有這樣的問題，鄒宇在50多個社區的早期訪問和宣傳中，幾乎所有的老人都問。

西三旗街民生保障辦公室副主任張玉梅的工作主要是協調合格的養老機構與老年人配對，她也經常收到類似的老年人問題。有一次我們收到了12345熱線的轉賬。一位老人報告說，我們是否不能提供家庭養老床服務。既然這是對老年人的補貼，我們就可以直接把補貼的錢給老年人，讓他自己花嗎？張玉梅親自訪，耐心地向老年人解釋相關政策，消除老年人的擔憂。

以海淀區政策為例。不同條件的老年人每月將獲得300元或600元的補貼。這筆錢不是以現金的形式支付的，而是儲存在一個特殊的系統中，由養老服務人員提供相應的服務，然后進入系統扣除。張玉梅說：這項政策希望老年人能享受更多的養老服務，而不是一次性的現金補貼。

有了補貼，你還得自己付錢嗎？

張玉梅所說的服務在海淀區發布的相關文件中有明確規定，不僅包括幫助老年人外出、使用爬樓機、挨家挨戶洗澡，還包括幫助老年人清潔面部、修剪指甲等服務。這些都有明確的次數、時間和單價規定。如果我超過了補貼中的這些服務數，我還得多付錢嗎？這是老年人懷疑的另一個常見問題。

張玉梅舉了一個例子。文件規定，清潔工作每月可服務4次，每次1小時。但是，如果老年人的需求超過規定的數量和時間，則應按市場標準價格收取額外費用。

張玉梅說：然而，據我所知，我們的許多服務人員都非常人性化。他們沒有在規定的時間結束時立即打卡離開。有時他們會呆更多的時間來完成手頭的服務。。當記者在王女士家時，他親自意識到了這一點。當服務人員第一次來到老人家時，老人正在吃飯。她等了十多分鐘，直到老人吃完才開始計時。

鄒宇說：通過我們的服務，一些老年人覺得生活條件有所改善，他們會提出增加服務需求，并逐漸養成額外支付的習慣。

不符合條件的老年人能申請嗎？

以海淀區家庭養老床位政策為例。只有在海淀區注冊的老年人才可以申報殘疾人或殘疾人，或符合年齡條件。另一個問題是，如果不符合相關條件，老年人也想申請家庭養老床位服務，該怎么辦？

張玉梅稱這些能照顧自己、不符合年齡要求的老年人為精力充沛的老年人。此外，一些戶籍不在海淀區，但居住在該地區的老年人也有類似的需求。然而，他們現在不符合申請條件，但一些老年人表示，他們愿意自己支付，并希望享受家庭養老床位服務。張玉梅說：此時，我們將提供同樣的機會，讓他們與合格的養老機構建立聯系。在談判費用后，我們還可以享受同樣的家庭養老床位服務。。街道和社區在這方面發揮著重要作用。

如果你對服務不滿意怎么辦？

按摩技術感覺不是很專業。今天的服務人員沒有按照約定的時間到達。我同意這個月會有10個小時的服務。我怎么記得只有8個小時？。。在接受家庭養老床位服務后，一些老年人也質疑服務質量。

西三旗街道工作人員告訴記者，他們將定期進行滿意度調查。對于接受家庭養老床服務的老年人，各社區將通過電話或挨家挨戶回訪，了解老年人對服務的滿意度以及他們的建議，并進行總結和報告。

對于老年人反映的問題，我們將立即聯系養老機構核實相關情況。如果是真的，我們將督促養老機構立即整改。然而，工作人員也承認，許多問題都是由于雙方溝通不暢造成的誤解。

例如，服務人員熟悉南方按摩技術，老年人習慣北方技術，風格第一次變化，有點不適應，可能感覺不專業；一些服務人員遇到交通堵塞等無法控制的因素，可能會遲到一段時間；或者，一些老年人質疑服務時間不夠，事實上，剩下的時間工作人員為老年人做其他服務，在規劃中……此時，街道將要求服務人員向老年人解釋。

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