山東:智能養老的濟南探索網絡鏈接獨居老人、一鍵救援……

濟南創新發展的過程中，智能化也走進了千家萬戶。

智能化不僅是宏觀的，更是細微的。智能已經走進濟南人平常的生活，隨處可見可感。如今，市民在智慧警局能辦理車駕管、戶籍等業務。在公園，市民可通過智能手機、多媒體觸摸屏等智能終端查詢衛生間位置及實時使用狀態。在智能停車場，能快捷停車取車。

截至2020年底，濟南60周歲以上的戶籍老年人口達177.43萬，占總人口的21.97%，是山東省率先進入老齡化的城市之一。近年來，濟南市也在不斷探索智能化養老的新途徑，讓養老變得更加安全、快捷、高效。

網絡鏈接獨居老人

2020年10月，濟南市歷下區啟動獨居老年人親情E聯服務項目，將轄區60歲以上獨居老年人全部納入保障范圍，對自愿簽訂服務協議的獨居老人，通過政府購買服務方式為其安裝智能設備，提供緊急呼叫、異常預警等遠程監測照護服務。由此，更加智能化和具有科技感的智慧養老平臺讓居家養老正在成為現實。

這里是位于濟南市歷下區創益園的親情E聯智慧養老平臺。一塊碩大的電子屏正在顯示歷下區養老大數據的實時場景，這里連接著歷下區2315位獨居老人。這里一片忙碌，工作人員在與老人們通過電話交流。

這是一幅歷下區地圖，地圖上這一個個小星星是坐標，每一個坐標代表著一位獨居老人。現場工作人員趙以鑫告訴記者，平臺大數據存儲了每一位獨居老人的基本情況，他的姓名、聯系方式、年齡、住址，包括他緊急聯系人的聯系方式等等。

不但如此，據趙以鑫介紹，大數據還導入了老人其他的一些基本情況，比如說老人的健康狀況、基礎疾病史等等，都導入進來了。老人遇到緊急情況，我們能更好地對接醫院，包括一些其他的職能部門。

趙以鑫拿出了兩個白色的小盒子，就像普通插座大小。據他介紹，這兩個小盒子一個是一鍵緊急呼叫器，另一個是紅外人體感知儀，安裝在歷下區每位獨居老人的家里，利用物聯網和遠程智能安防監控技術為獨居長者提供7×24小時智能看護服務。

這個有著紅色按鈕的是一鍵緊急呼叫器，俗稱一鍵呼。趙以鑫介紹說，當老人在家發生意外或危險時，只要按下一鍵呼按鈕，1.5秒左右，求助信號會立即發送到平臺。平臺大屏上就會實時展現出老人的相關信息。平臺坐席收到信號后，將在10秒內回撥老人子女或緊急聯絡人電話，提醒老人子女或緊急聯絡人前往查看或者根據老人需求，幫助老人代叫120。從收到信號到聯系家屬、網格人員、120急救中心，5分鐘內就能完成線上救助全流程。

據趙以鑫介紹，每個獨居老人家里還裝著兩部紅外人體感知儀。平臺可以通過老人家中安裝的紅外人體感知儀主動監測老人的生命體征，如果超過設定時間段沒有感知到人體活動情況，設備會自動將預警信號發送到平臺。坐席會第一時間撥打老人或緊急聯絡人電話，確認老人的安全情況。

一鍵救援

現在是疫情期間，也是到了楊柳飛絮的季節，我們會提醒老人出門注意戴好口罩。如果老人買菜不方便，也可以聯系我們，我們將對接社區，做好老人的生活保障。平臺坐席工作人員王佳正在和一位獨居老人家屬進行電話回訪。

王佳介紹，親情E聯智慧養老平臺全年無休，為老人提供24小時服務，自運行以來，已經進行了18次緊急救援。

王佳回憶，2022年2月5日下午4點16分，正值春節假期，家住花園路社區的獨居老人孫阿姨按下了家中一鍵呼緊急呼叫按鈕。平臺值班人員看到緊急預警信息后，第一時間聯絡了老人，了解到老人出現頭暈惡心，眼前發黑的緊急情況后，立即撥打120并告知老人家屬，救護車將老人及時轉送至醫院救治。

當晚19點19分，平臺工作人員撥打回訪電話，了解到家屬已在醫院陪伴老人，老人因救治及時情況有所好轉，轉危為安。此后，平臺工作人員撥打關愛電話了解老人近期情況，得知孫阿姨身體已經恢復，目前情況穩定。

讓趙以鑫印象深刻的是去年五一假期期間，住在文化東路附近的一位閻姓老人的緊急預警。5月2日上午8點22分，平臺收到文化東路街道建達北苑社區老人閻先生的緊急預警。8點23分，經工作人員回訪得知，老人突然開始出現胸悶，喘不上氣等癥狀，并且老人表示前段時間剛剛做過心臟手術，極有可能是疾病復發。

通話之后，老人感到非常難受，他慢慢地挪到門口把門打開，躺到了地上。據趙以鑫介紹，接到閻先生報警后，平臺工作人員立即啟動應急預案，同時聯系120急救中心，向老人家屬說明情況。但由于家屬表示距離較遠，無法立即趕到，平臺立即轉接社區網格員，提前與120對接，迅速將老人轉移至醫院。后經醫院兩天的及時搶救、積極治療，老人最終脫離危險，轉危為安。

智慧養老

除了緊急聯絡、服務監管，平臺還具有健康檔案管理、為老志愿服務、智能助餐等功能。

據趙以鑫介紹，平臺引入的義診員攜帶健康一體機上門為老人檢查身體，各項數據實時上傳至親情E聯平臺后形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作，通過志愿服務形式引入33名執業藥師。2021年8月以來，歷下區已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。

歷下區民政局形成1個平臺、5大服務功能、區—街—居—家庭—專業組織—社會力量6方融合的全域性智慧養老新業態，有效解決了老年人居家養老風險難題。2021年9月底，該項目被國家發改委評為首批14個運用智能技術服務老年人的優秀案例之一。

無獨有偶，2021年，濟南市市中區民政局推出愛老三寶服務項目。其中，磁門吸能夠記錄老人出入情況，在老人長時間不出門時會自動預警，將信息傳遞至平臺，平臺將與社區及時互聯；找Ta定位呼叫器能夠準確反映老人所在位置并帶有緊急呼叫功能，防止老人發生意外后無法聯絡；煙感器則能隨時監測老人家中情況，及時發出報警信號，將信號傳至平臺，方便工作人員第一時間入戶查看。

從濟南造首列地鐵列車下線，到山東第一芯——8英寸高功率半導體順利通線；從成功攻克物聯網安全芯片等一批卡脖子技術，到國內首臺智能雪蠟車亮相北京冬奧會；從齊魯一號齊魯四號衛星成功發射，到超算中心智能計算等三大系統上線運行濟南先進制造業和數字經濟雙雙進入國家一線城市前列，人工智能、工業互聯網發展水平位居全國第八，在全國創新型城市排名中居第14位，成為科創中國首批試點城市。

2022年年底前，濟南將建成城市大腦，實現數據資源一腦統管。互聯網+養老的智慧養老模式將成為未來養老服務的趨勢和方向。在濟南，智慧養老模式也讓老人的生活更安全、更美好。