人力無法充分滿足的老年人生活中最后一公里需求,數字科技正在用各種方式填補。貝殼財經記者注意到,近年來,一些專門針對老年生活服務的數字化平臺正在不斷出現。比如在北京、上海等地,都有專門地針對老年人服務的小程序或者APP,或者是養老產業中,有企業開始提供數字化養老服務,但仍需完善。
記者看到,僅北京就有多款針對老年人服務的小程序。記者通過北京96156的電商平臺查詢到,有金色家園、誠和敬等小程序入口,可以讓老年人購買到所需的護理用品、臥床輔具、代步工具等服務。
線上平臺的初衷是解決需求,但同時也帶來了額外需求:使用線上工具的需求。
54歲的楊慧娟是家政公司阿姨來了的工作人員,目前正負責護理一位80多歲的人,平時的工作中負責照顧老人的一切生活起居事務:買菜,洗衣,做飯,打掃衛生,提醒按時服藥等。除了這些基礎的生活服務,她需要去體會老人的心理需求,豐富老人的精神生活。
您這么聰明,怎么可能學不會呢。手機的電源鍵在右側,來,您按一下屏幕就亮了。我們再用手指劃開屏幕,點開微信
老太太看見身邊人都用智能手機打電話、視頻,自己也很羨慕,為了教老人學習使用微信,楊慧娟專門手繪了一系列微信使用攻略圖,把使用微信的每一個步驟用簡單清晰的圖表現出來,然后一遍一遍講解和示范。
事實上,老年人的數字生活需求已經被一些機構和組織關注到。今年3月,螞蟻集團發起了藍馬甲的專項行動,主要做老年人的數字助老教學和防騙知識普及。藍馬甲項目發起人、螞蟻集團總監張建亞對記者表示,隨著數字化技術加速覆蓋醫療、養老、交通出行等生活的方方面面,部分產品界面交互復雜、操作不友好,適老化產品改造缺乏專業人才,各種APP無障礙化普及率較低。更重要的是,對于智能手機,沒人教學,功能不會用;老人遺忘曲線短,也缺少能隨時咨詢的人。
張建亞對記者表示,目前藍馬甲主要是側重兩方面,一個是老年人使用手機、智能設備的需求,另外一個就是防騙,老年人雖然不是被騙最多的群體,但老年人群體是被騙金額較大的群體。
據了解藍馬甲在河南鄭州專門推出過一款老人專用的健康碼,在老人將健康碼下載打印后,出示給工作人員來掃,以此減低老年人的操作難度。螞蟻集團還升級了藍馬甲無障礙計劃,在支付寶上推出針對老年人的暖洋洋專線,開放一鍵呼入直連人工的快速通道。
藍馬甲的創新之處,還在于老人幫扶老人。張建亞告訴記者,目前藍馬甲的志愿者、講師也有很多都是老年人,印象比較深刻的是一位鄭州的呂大爺,他特別熱心,退休之后編了一個360頁的冊子教大家用手機,疫情期間還通過直播的方式給大爺大媽們普及知識。
目前,藍馬甲已經有服務社區講座、驛站1對1答疑、沉浸式防騙展、數字生活體驗點4大服務。成立至今,藍馬甲已累計走進40+城市,3200+社區,舉辦10000+場次駐點,服務超20萬人次。
明年,我們希望能有所下沉,一步步地從一線城市、二線城市,到三四五線城市、縣域,滿足更多老年朋友的需求。張建亞表示。
本文標題:數字化:制造鴻溝,也填補鴻溝,要教會老年人用智能手機
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