江蘇物業+養老:江蘇智慧物業服務+養老服務解決方案

江蘇物業+養老方案打造零距離養老服務模式。為積極響應有關部門頒發的公告，緩解目前的嚴峻的養老局勢，江蘇省蘇州市充分發揮物業服務企業常駐社區、貼近居民、響應快速等優勢，遴選了永旺永樂（江蘇）物業服務有限公司、蘇州金虎物業有限公司、陽光城物業服務有限公司蘇州分公司、吳江水鄉物業管理有限公司4家物業企業試點了物業+養老服務模式。

據了解，這些試點的物業公司圍繞著落實服務空間、建立服務隊伍、制定服務項目、打造服務特色來開展物業養老服務。

一、落實服務空間水鄉物業在原有物業用房基礎上，打造“物業+養老”智慧養老服務展示廳，展示智能家用護理床、智能床墊、智能手環、便攜式體檢設備等。通過產品介紹和試用，幫助小區老年人了解“物業+養老”服務內容與項目。此外，水鄉物業計劃打造實景式家庭適老化場景，為后續參與家庭適老化改造做準備。

二、建立服務隊伍江蘇物業+養老，通過培訓與考試，永旺永樂物業公司“養老護理員”持證人數已達13人。在其“物業+養老”試點小區，實行“1+X”服務模式，即1位養老護理員在試點小區常駐服務，其他12位護理員根據老年人需求，機動輪崗，既滿足小區老年人的需求，又讓物業公司靈活用工。金虎物業整合現有資源，通過物業安保人員參加養老護理專業培訓，為小區老年人提供家庭養老夜間照護服務；利用現有物業維修力量，為有需要老年人提供4項免費社區服務與50項優惠家政服務。

三、制定服務項目金虎物業根據實際情況與小區老人需求，制定服務清單，提供八大服務項目：一是餐飲服務：與日間照料合作，為老人提供餐食，提供電話配餐、上門送餐等服務；二是醫療服務：與社區醫療機構對接，定期為老人進行健康咨詢、建立健康檔案、組織健康體檢；三是文化服務：定期組織文化活動，開展適合老年人特點的體育健身活動，開展各類學習班，促進老人身心健康；四是生活服務：定期提供理發、洗衣、家電維修、法律咨詢、心理疏導、服飾箱包維修、配鑰匙等服務，滿足老年人日常家居生活需要及上門服務；五是應急服務：遇緊急情況或應急需求，電話呼叫，第一時間及時響應；六是定期探訪服務：定期上門探訪老人，給老人精神慰藉，同時對空巢獨居老人及孤老等特殊群體加大探訪頻次；七是外出陪伴服務：由老人電話預定，物業為老人安排交通工具，派人全程陪同就醫、購物、參觀、游覽等外出活動；八是養老顧問服務：面對面向老年人提供政策咨詢、鏈接養老資源、推薦養老方式、協助制訂養老規劃等。

四、打造服務特色陽光城物業所在小區以新蘇州人為主，老年人口占比較小，且以活力老人居多。為迎合小區老年人需求，陽光城物業開展了以廣場舞、書法、乒乓球、做手工等文娛活動為主的“物業+養老”服務，深受老人喜愛 。永旺永樂物業通過構建智能化網絡，建立緊急呼叫系統。物業通過情況排摸，為有需求的老人在家中安裝“一鍵呼叫”設備，系統直接連至物業原居安老響應中心，以便物業第一時間應對高齡獨居老人的緊急突發情況。

江蘇物業+養老，項目運行以來，已簽約、登記258人用戶，服務376人次。一系列養老服務的創新舉措得到了中央、省、市各大媒體的關注，《人民日報》《中國社會報》、央視《夕陽紅》欄目、《老年周報》、蘇州新聞頻道《蘇城議事廳》等媒體均對我市“物業+養老”新模式點贊。下一步，市民政局將出臺相關政策，通過銀行、社會組織等資源鏈接，引導更多的物業公司加入“物業+養老”服務隊伍，參與老年人家庭適老化改造、居家上門服務等養老工作中，助力蘇州養老服務水平再提升。

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