臺(tái)州:老省心一鍵開啟智慧養(yǎng)老

這幾天，家住臺(tái)州市椒江區(qū)翠華新村的李哲初想給家里打掃一下，但是93歲高齡的他有些力不從心。他找到家政服務(wù)公司，可春節(jié)家政服務(wù)也缺人手，這下老人沒了主意。

在社區(qū)工作人員的幫助下，李哲初找到了臺(tái)州的居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字平臺(tái)老省心，預(yù)約了家政服務(wù)，隔天服務(wù)人員就上門了。

2021年，臺(tái)州搭建養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管系統(tǒng)老省心，為老年人提供各種養(yǎng)老省心服務(wù)。

之前我們有一個(gè)智慧監(jiān)管平臺(tái)，主要是為了對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。臺(tái)州市民政局社會(huì)福利和養(yǎng)老服務(wù)處負(fù)責(zé)人金穎毅說，隨著老齡事業(yè)發(fā)展，光是監(jiān)管無法滿足需求。服務(wù)必須要跟上，數(shù)字化改革項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

2021年10月，臺(tái)州養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管系統(tǒng)老省心正式上線。從浙里辦端口進(jìn)入老省心平臺(tái)，不僅能查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本信息，還能進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，在平臺(tái)上查看社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。

據(jù)了解，老人或家屬在平臺(tái)上點(diǎn)單家政、洗理發(fā)、修剪指甲、心理舒緩等各類居家上門服務(wù)后，可以通過現(xiàn)場(chǎng)錄音、服務(wù)內(nèi)容拍照等途徑開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。呼叫中心對(duì)前一天的上門服務(wù)情況進(jìn)行抽查和回訪，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程全流程監(jiān)管。居家上門服務(wù)滿意度也是政府補(bǔ)貼的重要依據(jù)。目前，平臺(tái)已完成上門訂單77.8萬余次，好評(píng)率100%。

不過‘老省心’初建，用戶的體驗(yàn)感還有所欠缺。金穎毅說，居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目不夠多樣化，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老地圖信息有待完善，我們正在打造養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)星級(jí)排名，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

老省心平臺(tái)還將對(duì)接信用臺(tái)州系統(tǒng)，獲取養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政處罰、司法記錄和社會(huì)組織管理系統(tǒng)獲取非營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年檢情況等信息。信用結(jié)果運(yùn)用于督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整改和從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，向醫(yī)保、衛(wèi)健等部門提供數(shù)據(jù)共享。

以后就可以設(shè)定條件去對(duì)比養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，再選擇中意的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。金穎毅認(rèn)為，這對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，會(huì)起到極大的監(jiān)督作用，促使他們提高軟硬件實(shí)力，提高養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。

為了讓老人吃得舒服又方便，民政部門還在臺(tái)州臨海市和玉環(huán)市開展智慧食堂配餐服務(wù)，利用物聯(lián)網(wǎng)、GPS等信息化技術(shù)，全程監(jiān)管從中央廚房到助餐點(diǎn)再到餐桌的配送過程。截至目前，平臺(tái)已完成助配餐21萬多次。