服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
時間：2022-10-01 14:08 來源： 作者：小佳 人瀏覽
◆疫情防控做得很到位
8月18日上午9:00,齊魯晚報·齊魯壹點記者到達祝甸社區(qū)老年公寓,說明來意,在一樓大廳,工作人員查驗了記者的健康通行碼,然后進行了測溫、登記和消毒。疫情防控期間,外來人員要避免進入老人生活區(qū),記者跟隨公寓王主任來到二樓公共活動區(qū)域。首先映入眼簾的是活動大廳,寬敞明亮。透過樓頂?shù)牟Ａ?陽光灑滿了整個大廳,大廳里干凈、整潔。伴隨著舒緩的音樂,有二十多位老人正在做健身操。看著他們興致勃勃、有模有樣,真不忍心打攪他們,就在一旁靜靜地觀看,大約過了十幾分鐘,音樂結(jié)束,老人們漸漸地從興奮中緩過神兒來,陸續(xù)地坐下來休息,借此機會,記者與部分老人進行了交談,你們在這里生活的怎樣?伙食好不好?開心不開心?得到的答復(fù)都是肯定的。交談的過程中祝甸社區(qū)老年公寓的老人們的臉上始終洋溢著笑容。
◆ 養(yǎng)老服務(wù)進入標(biāo)準(zhǔn)化
記者跟隨王主任來到三樓,蘇志偉院長早已在辦公室里等候,說明了采訪意向,記者直接切入了主題:關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)進入標(biāo)準(zhǔn)化,蘇院長你是怎么看的?
蘇院長的表情稍微有些激動,說:我做養(yǎng)老工作已經(jīng)十五個年頭了,是從最基層的工作崗位干起來的。2007年剛開始做養(yǎng)老機構(gòu)的時候,沒有國家標(biāo)準(zhǔn),也沒有地方標(biāo)準(zhǔn),那時候養(yǎng)老機構(gòu)也比較少,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同行們都是邊干邊學(xué),不斷地積累經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),一方面要及時解讀研究政府的養(yǎng)老政策,一方面還要陸續(xù)制訂、修改和完善本單位運營體系和服務(wù)規(guī)范,那時候真希望政府能盡早出臺一些養(yǎng)老服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范啊!現(xiàn)在可好,近幾年,政府加大了對養(yǎng)老機構(gòu)的管理力度,也陸續(xù)出臺了很多養(yǎng)老服務(wù)方面的國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。我認為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),其意義在于規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的市場秩序,提高服務(wù)質(zhì)量,增強養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的核心競爭力,通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施,達到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化,可復(fù)制,以支撐養(yǎng)老機構(gòu)連鎖化發(fā)展,標(biāo)準(zhǔn)化運營模式,可保持高水平、高穩(wěn)定性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以滿足不斷變化的養(yǎng)老市場需求,為構(gòu)建和諧社會提供有力的技術(shù)支撐。
記者問:祝甸社區(qū)老年公寓在養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,做了哪些具體的工作呢?
蘇志偉回答道:根據(jù)政府出臺的養(yǎng)老服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),我們組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí),仔細研究,并制定相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范。有制度就要落實,就要有相應(yīng)的檢查和考核機制,每項考核都有記錄,考核不合格的,要限期整改,考核結(jié)果與員工績效掛鉤。多年的積累,我們共制定各項管理制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)200多項,包括行政管理、人力資源、市場營銷、前臺接待、客戶維護、財務(wù)后勤、生活照料、醫(yī)療康復(fù)、臨終關(guān)懷、消防安全、食品安全等。還有各項應(yīng)急預(yù)案100多條。以上這些為養(yǎng)老機構(gòu)的運營和發(fā)展,起到了保駕護航作用,為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
◆ 醫(yī)療設(shè)施配備很完善
早就聽說祝甸社區(qū)老年公寓醫(yī)療設(shè)施不錯,祝甸社區(qū)老年公寓以創(chuàng)建一流老年公寓為目標(biāo),提供貼心服務(wù),我們有什么醫(yī)療設(shè)施?記者問蘇院長。
一樓是社區(qū)醫(yī)院,我們機構(gòu)老人的日常基本醫(yī)療,主要是依靠和社區(qū)醫(yī)院的合作。我們老年公寓每天24小時有醫(yī)生和護士值班,基本能滿足老人的日常醫(yī)療需求。老年公寓還提供臨終關(guān)懷服務(wù),配有呼吸機、心電監(jiān)護儀、霧化吸入及吸氧吸痰設(shè)備等。老年公寓還配備各類康復(fù)器材20多種,供老人康復(fù)訓(xùn)練使用。蘇志偉說。
看到辦公室的墻上掛滿了表揚的錦旗,記者問:祝甸社區(qū)老年公寓,無糾紛,零投訴,你們是怎么做到的?
蘇志偉說:首先是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立,起到了主要作用,服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范,就能減少失誤和事故的發(fā)生,再就是養(yǎng)老服務(wù)人性化的開展,根據(jù)老人的身體狀況、家庭背景、性格脾氣等,采取人性化的服務(wù),讓每位老人都滿意,同時與家屬多溝通,讓家屬放心。滿意、放心就沒有糾紛和投訴。
◆ 蘇院長最自豪的事情
記者問:從事養(yǎng)老事業(yè)15年,你最自豪的事有哪些?
蘇志偉說:最自豪的就是多年來,通過摸爬滾打,我們培養(yǎng)出來一支強有力的管理團隊和高素質(zhì)的服務(wù)團隊。一個人的能力是有限的,團隊的力量是不可估量的,這些年來,養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展和做出的成績,受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評,同時也受到了社會的認可。我非常感謝他們!蘇院長有些激動。
蘇志偉院長已經(jīng)60多歲了,頭發(fā)已經(jīng)花白了,但看上去精神還很健碩,思維還很敏捷。中午11:00,記者實在不忍心再打擾他了,提出了最后一個問題:對養(yǎng)老院的未來,你有什么打算和想法?
蘇志偉院長繼續(xù)說:首先要重視黨建工作,黨建引領(lǐng),充分發(fā)揮黨員在日常工作中的模范帶頭作用。按照上級的部署,繼續(xù)做好新冠病毒的疫情防控工作。爭取今年年底之前,將三樓、四樓升級為護理院,以解決醫(yī)保用藥的問題；聯(lián)系一家三甲醫(yī)院或市級醫(yī)院進行深度合作,資源共享,建立住院綠色通道,以解決老人住院難的實際問題；二樓按照社區(qū)日間照料中心的模式運營,做好社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。進一步完善養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),做好宣傳與培訓(xùn)工作。做養(yǎng)老品牌,有合適的機會做連鎖,為社會做貢獻。
11:30,采訪結(jié)束,非常感謝蘇志偉院長。等疫情完全結(jié)束,我們還要來,了解更多關(guān)于養(yǎng)老院的故事。
◆濟南祝甸社區(qū)老年公寓簡介
祝甸社區(qū)老年公寓隸屬于山東埃而得養(yǎng)老服務(wù)有限公司,公寓位于環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、人文氣息濃厚的濟南歷城區(qū)祝甸東方花園內(nèi),總投資2000多萬,占地2750平米,建筑面積8800平米,核準(zhǔn)床位195張,公寓是集老年護理、醫(yī)療、保健、康復(fù)、托老養(yǎng)老、臨終關(guān)懷、疾病預(yù)防等多功能服務(wù)項目為一體的專業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老護理機構(gòu)。目前,祝甸社區(qū)老年公寓的入住率高達100%,可謂一床難求。
公寓為獨立的5層樓,寬敞的院子與居民樓相鄰而居,動中取靜。放眼公寓內(nèi)部,老人居住的房間都是寬敞明亮,干凈整潔的,雖然臥床老人約占總?cè)藬?shù)的2/3,卻沒有任何異味；員工著裝整齊,面帶笑容；自理老人精神矍鑠,可自由外出不受限制。
祝甸社區(qū)老年公寓根據(jù)老年人的特殊要求健全了膳食營養(yǎng)餐廳、康復(fù)中心、休閑娛樂室、閱覽室、醫(yī)務(wù)室、書畫室、洗衣房等多個功能室,老年公寓外設(shè)有健身器材、噴泉廣場、門球場、文化長廊等,公寓還配備完善了緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),為老年人提供快捷、周到、細致、貼心的24小時服務(wù),實現(xiàn)了公寓服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、設(shè)施現(xiàn)代化。同時,公寓還講究人性化,還配備臨終關(guān)懷室,當(dāng)老人病危時,一方面避免同一房間的老人觸景生情,影響情緒,另一方面可以讓臨終老人的親屬守在身邊,了解對老人搶救的全過程,一旦老人離世,彼此都不會留有遺憾。臨終關(guān)懷的目的也是讓老人減輕痛苦及對死亡的恐懼,能夠坦然的接受現(xiàn)實,有尊嚴地離去。
作為社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu),祝甸社區(qū)老年公寓在2017年濟南市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量大檢查中,115項檢查內(nèi)容全部達標(biāo),入住老人滿意率高達95%以上；2017年被評為四星級養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；2019年至今,連年被評為濟南市養(yǎng)老服務(wù)口碑榜最受歡迎養(yǎng)老機構(gòu),多年來贏得了老人及家屬的贊揚和社會各界的認可。
祝甸社區(qū)老年公寓,是一所公建民營的嵌入式社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu),建設(shè)方是歷城區(qū)祝甸社區(qū)居委會,運營方為山東埃而得養(yǎng)老服務(wù)有限公司。近日記者以養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為題,對濟南市歷城區(qū)祝甸社區(qū)老年公寓進行了采訪。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險，社保，
本文標(biāo)題：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
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