入住中高端養老機構,老人最關注環境和醫療
時間：2022-10-01 14:08 來源： 作者：小杰 人瀏覽
【應對策略】中高端養老機構專注項目環境和醫療配套，給老人高品質養老生活
隨著人們養老觀念的開放和對高品質養老生活的追求，月費基本與退休金持平的養老項目受到越來越多老年人的關注，項目環境和醫療配套是項目吸引老人的關鍵點。相對于附近是否有三甲醫院，項目本身的醫療配置級別、醫療資質情況、是否已開通或近期可開通醫保更受關注。
入住老人高齡化特點明顯
近日，昱言養老發布《中高端養老項目在住長者需求研究報告2021》，從30余城市的中高端養老機構、養老社區中選取了300組中高端養老項目在住長者深訪問卷，涉及自理長者、輕度護理長者，以及重度護理和失智長者家屬。
中高端養老項目定位為一線城市月費均價10000元及以上、二線城市月費均價6000元及以上的項目。根據報告，這些項目在住長者年齡區間在70至100周歲，其中80周歲及以上占比高達77%，高齡化特點明顯。這些老人的子女個數集中在1到2個，占比75%。
老人入住前，獨居占比50%、與配偶居住占比43%、與已婚子女居住占比7%，獨立生活是這些長者的明顯標志。
從入住前身體情況來看，生活完全自理占比31%、生活基本自理占比8%、生活需要協助占比23%、生活需要專人照顧占38%，呈現出兩極（自理和失能）發展趨勢。并且，選擇入住養老社區的老人基本生活能夠完全自理，更多為主動選擇；而選擇入住養老機構的客戶多為身體出現狀況，需要協助或者專人照顧，多為被動選擇。
從老人們的職業情況來看，在事業單位中，教育和醫療行業退休人群是主力入住客戶，他們養老觀念更加開放、更具有獨立精神、對高品質的養老生活更有追求。而常常被養老機構認為比較精準的軍退人群，因所在居住區大院的生活、醫療配套完善，更多選擇保姆的方式解決養老問題，很少入住社會性養老機構。
老人們為何選擇入住中高端養老項目？其中，子女無力照顧或不便照顧，為了讓子女放心是最主要的原因。其次是生活不能自理，需要專業照料。還有相當一部分老人是為了提高生活品質，或者在家感到孤獨、需要有人陪伴等。而兩個場景是入住的關鍵時機：一是老人當下即需要照顧或尚可獨立生活，但身體狀況開始出現下降跡象，二是出現突發住院、跌倒、健忘等情境。
當前項目餐飲和醫療最受好評
老人和子女對中高端養老項目的核心關注點是項目環境和醫療配套。其中，需要護理的長者及子女更關注護理服務能力和項目適老化程度，自理型長者及子女更關注項目環境和活動多樣性。
醫療配置方面，老人雖然希望項目周邊臨近三甲醫院，但真正入住后，會逐漸意識到項目本身的醫療配置和服務更為重要，也就是說，三甲醫院并非是老人再選擇其它中高端養老項目時的核心決策因素。相應的，項目本身的醫療配置級別、醫療資質情況、是否已開通或近期可開通醫保更受關注。
根據納入樣本的中高端養老項目統計，餐飲和醫療成為中高端養老項目在住長者滿意度最高的服務類型，分別占比38%和27%；其次為護理和康復，分別占比13%、11%；休閑娛樂和生活服務滿意度最低，分別占比9%、2%。
公共配套配置方面，活力老人更關注公共配套配置，活動室、書畫室、舞蹈室是這些老人的核心關注和使用空間，分別占比32%、22%、21%。調研還發現，棋牌室、影音廳雖然使用率較高，但因可容納長者人數有限，且多為固定人員占用，會引起很多長者內心的不滿。
入住費用主要來自退休金
從戶型來看，30平方米左右的單人間是最暢銷戶型。但對于絕大多數長者和子女來說，房間功能性（單人居住、帶獨立衛生間、具備洗浴功能）的重要程度，遠大于房間面積。
不少養老項目打出子女陪住的概念，但實際運營中，陪住房間的需求度并不高。因為長者或子女在選擇項目階段，已經充分考慮車程距離。大家更多關注探視頻率，而并非是否陪住過夜。在關于養老項目距離的接受度測試中，自駕1小時以內的項目，老人子女都可接受；超過2小時以上的項目則接受度為0%。
此外，智慧化、適老化，已成為中高端養老項目的標配。在實際居住和體驗過程中，在住長者更關注緊急呼叫器雙向對講器智能床墊，新風系統也正成為核心需求之一。
入住養老機構的費用從哪里來？調研顯示，退休金、儲蓄、子女給予、房租是主要費用來源，其中退休金占比極高，絕大多數長者選擇養老項目時，會以退休金作為主要支付參照。一、二線城市中高端養老項目在住長者退休金水平差異較大，一線城市集中在每月6000至10000元；二線城市集中在每月4500至6000元，可覆蓋基礎服務費、餐費、少部分床位費，以及增值服務費。
并且，將近50%長者在選擇入住養老項目后，并不會把原有老房出租或出售，而是作為自己的心靈寄托，偶爾回去看看。
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