智慧養(yǎng)老要讀懂老人真實需求

信息化和智慧化是未來養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，智慧養(yǎng)老將獲得越來越廣泛的應用，并推動傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。但智慧養(yǎng)老要真正以老年人為本，讀懂老年人真實的需求，落實到為老服務的每一個環(huán)節(jié)中，不能炒概念、玩噱頭。

截至2020年年末，我國60歲及以上人口約有2.64億。面對龐大的老年人群體，我國在養(yǎng)老資源供給上呈現(xiàn)出不足態(tài)勢，難以滿足人們對養(yǎng)老服務日益增長的需求。互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展，為傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了新機遇，智慧養(yǎng)老將突破傳統(tǒng)養(yǎng)老在居家照顧、出行、安全保護、健康管理、精神關(guān)愛等方面的難點。比如，智慧養(yǎng)老使照護、健康管理等服務更加及時、便捷、有效，可節(jié)省傳統(tǒng)照護服務的高人力成本；智能輔具應用以后，老年人出行便利度和無障礙程度將大幅度提高；VR技術(shù)、遠程陪伴等或可緩解獨居空巢老人的精神關(guān)愛問題。近幾年，國家和地方出臺的養(yǎng)老服務政策文件都把智慧養(yǎng)老作為重要內(nèi)容，各地也進行了很多探索，取得了實踐經(jīng)驗。


但不容忽視的是，當前智慧養(yǎng)老也存在玩噱頭、炒概念的現(xiàn)象，很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，可復制的、成型的模式并不多。根本原因是，產(chǎn)品沒有考慮到老年人的生活習慣和使用能力。典型的例子是可穿戴設備，一些廠家在技術(shù)上下了很大功夫，但多是站在成年人、年輕人的角度設計。比如，有主打老人摔倒報警的產(chǎn)品，安裝了最新的安卓系統(tǒng)，且屏幕很小，對老年人十分不友好。這提示，智慧養(yǎng)老要在技術(shù)上做減法，在為老服務上做加法，區(qū)別于面向中青年的智能化技術(shù)研發(fā)。

再比如，很多地方建設了智慧養(yǎng)老信息平臺，但是普遍存在重線上、輕線下，重顯示終端、輕客戶終端等問題。顯示終端主要用于展示，充其量只是一個呼叫平臺，并不能提供老年人所需要的實實在在的養(yǎng)老服務。

養(yǎng)老的本質(zhì)是服務，智慧養(yǎng)老應真正以老年人為本，既要有技術(shù)精度，更要有人文溫度。同時，推廣智慧養(yǎng)老要以積極老齡觀和健康老齡觀為引領(lǐng)，不能讓技術(shù)成為新的障礙，使老年人變得更加封閉和依賴。

要意識到，智慧養(yǎng)老不是一種新的養(yǎng)老模式，其本質(zhì)是與傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老模式的有機融合，融合度越高，智慧養(yǎng)老就越有生命力。要把智慧養(yǎng)老有機融合到養(yǎng)老服務的全過程、全領(lǐng)域，并加強標準統(tǒng)一和規(guī)范建設。