集中力量促服務,打造養老宜居圈

西城區什剎海區域養老服務聯合體

集中力量促服務打造養老宜居圈

近年來，西城區老年人高齡化、空巢化、失能化日趨明顯。以什剎海地區為例，在大約7萬常住人口中，60歲以上老年人有21606人，老齡化率達30%，在22個社區中，有4個超過了40%。如何為老年人提供更加便利、及時、精準的養老服務成為民生工作的重中之重。

2019年11月，什剎海街道成立以社會治理為特征的區域養老服務聯合體。在街道統一領導下，由街道市民服務中心牽頭，以養老照料中心和社區養老服務驛站為核心服務平臺，聯合區域商戶和公益服務力量，建立街道區域養老服務聯合體，將老人身邊的15分鐘生活圈升級為15分鐘居家養老宜居圈。一年多以來，老年人都享受了什么樣的服務？又有哪些感受呢？

服務商獻愛心老人得實惠

這西紅柿真新鮮，比大超市還便宜1毛錢。小伙子，給我來二斤。日前，什剎海街道市民服務中心陽光大廳里老年居民在高興地采購。這是服務商金瀛便民百姓生活服務中心（以下簡稱金瀛便民中心）專門為轄區老人舉辦的便民蔬菜優惠銷售會，每周一次。20多種蔬菜和水果引得前來趕集的老人們爭相購買。

今天的茄子每斤進價三塊五。我們帶了60斤，給居民的銷售價是每斤三塊二，虧的部分由企業承擔，為的就是讓老年人能夠以優惠的價格吃上新鮮蔬菜。金瀛便民中心的銷售經理鄒琦一邊忙不迭地收錢，一邊介紹情況。作為什剎海區域養老服務聯合體中的一員，金瀛便民中心不僅每周四定期在什剎海街道市民服務中心以低于市場采購成本的價格為老人們提供蔬菜、水果，還建立了金瀛便民服務微信群，方便老人提前預定蔬菜和水果。不用微信的老人也無需擔心，可以現場登記需求，金瀛便民中心會根據登記表，在下次展銷時為老人帶來所需。

據悉，在區域養老服務聯合體正式啟動后，金瀛便民中心首先以景山社區為試點進行定期蔬菜優惠銷售，將物美價廉的新鮮蔬菜送到居民家門口，得到社區居民的好評。緊接著在興華社區養老服務驛站內也設立了便民菜站，讓更多老人受益。不僅如此，金瀛便民中心每周還拿出五份公益蔬菜包，每份五斤左右，大約五六種時令蔬菜，免費送給社區高齡、特困、殘疾老人和社區志愿者，以表達企業敬老、助老的愛心。下一步，金瀛便民中心還將與社區養老驛站進行戰略合作，推出更加優惠的老年餐。

在什剎海區域養老服務聯合體里，像金瀛便民中心這樣的服務商還有很多。據統計，什剎海街道擁有蔬菜零售、早餐、便利店、理發、洗染洗衣、家政、維修、末端物流配送等生活性服務網點366個，這些服務商織起了一張居家養老保障網。在去年疫情防控期間，什剎海街道發揮區域養老服務聯合體作用，發動愛心商戶，累計為轄區60歲以上的老人配送低于市場價格的優惠蔬菜8.9噸，牛奶1200多箱，并免費發放公益蔬菜900余斤。為無子女、無收入、無勞動能力的老人免費配餐3萬多份，免費理發160余位，上門送藥100多次，保證了疫情期間轄區老年人的生活所需。

搭建項目平臺老人圓夢想

如果想做，什么時候開始都不晚。謝謝身邊這些幫助我圓夢的熱心人。85歲的松樹街社區居民張新萍激動地說，自己做夢也沒想到，耄耋之年能夠在家門口辦一次個人畫展。而幫助她實現這個夢想的就是什剎海街道市民服務中的微心愿公益項目。

原來，張新萍從2002年開始癡迷國畫。附近哪里有繪畫培訓，她都會帶著紙筆去聽課，抓住一切機會學習。漸漸地，她積累了很多作品，于是有了一個夢想：希望能夠舉辦一次個人畫展。

去年10月，什剎海街道市民服務中心推出了微心愿公益項目，通過社會公益力量，幫助社區老人提供一對一幫扶，在提供物質支持的同時，也盡力滿足老人的精神需求。

得知這個消息，松樹街社區為老服務志愿者張靜文和戎志亮第一時間把張新萍想辦畫展的心愿上報給社區和街道，得到積極響應。去年11月13日，社區為張新萍精心布置了2021迎新年張新萍個人畫展，展出了她的36幅畫作，累計有近2200名觀眾到場參觀。撤展后，當工作人員幫助張新萍把參展作品一一核對完畢，完好地交到老人手中時，不善言辭的張新萍激動地給大家鞠了一躬，連說了三聲：謝謝！

微心愿這個項目可以提高老人的歸屬感和幸福感。什剎海街道市民服務中心副主任郭云介紹，微心愿項目啟動兩個多月，便為轄區16位老人完成了提供精神慰藉、養老輔具、家庭適老化改造等愿望。為該項目中8位老人提供資金支持的是一家名為北京盛世聯福商貿有限公司的愛心企業。該公司負責人坦言，以前想做善事苦于沒有渠道，現在可以通過區域養老服務聯合體這個平臺，發揮企業的公益慈善力量，幫助更多的老人實現夢想。

為轄區老人提供暖心服務，什剎海街道開展的項目不止微心愿一個。去年初，什剎海區域養老服務聯合體號召轄區企業、單位在能力范圍內共同為地區老年事業出一份力，提供7+N暖心服務，即歇歇腳、喝口水、解內急、便利送、防走失、敢救助、助老包，以及商戶結合自身特色能夠為老年人提供的其他服務。去年4月，什剎海街道開始陸續為第一批30家可以給轄區老人提供暖心服務的商戶掛牌，北京盛世聯福商貿有限公司就榜上有名。

隨著企業的不斷加入，什剎海區域養老服務聯合體提升為老服務水平的同時，也拓展了自己的服務范圍。截至目前，簽約成員單位近百家，涵蓋餐飲、醫療、便民服務、銀行、法律服務、建筑設計、培訓學校、旅游等行業類型，為轄區老人提供了全方位的生活保障。

志愿者暖心服務老人多了身邊人

是‘海心’志愿者救了我一命！81歲的江源才家住護國寺社區，老伴兒半身不遂，行動不便，屬于典型的空巢老人家庭。當回憶起幾個月前的一個驚險夜晚，老人仍心有余悸。當時，老人家里電器打火造成電線短路，屋里漆黑一片，正愁不知道怎么辦的時候，恰好遇到海心養老志愿者服務隊的志愿者陳玲、馮選上門巡視探訪。志愿者們趕緊聯系了電工搶修電路，一直忙活到21點，看到老人家的燈亮了，才各自回家吃晚飯。面對老人的感謝，陳玲卻有些不好意思：街里街坊的，還不都是應該做的么，照顧這些高齡老人，就是我們這些‘海心’志愿者的職責。

在什剎海街道22個社區里，哪里有困難老人，哪里就能看到海心志愿者們的身影。這支238人的隊伍主要以退休的低齡老人為主，對轄區高齡、空巢、殘疾、困難老人進行一幫一志愿服務。


據了解，為提高志愿者為老服務水平，海心養老志愿者服務隊成立之初，區域養老服務聯合體就引入第三方專業社工機構，為服務隊成員進行專業培訓，讓志愿者具備政策宣傳、巡視探訪、需求發現、精神慰藉等方面的專業服務能力，為服務老人建立安全可信、圍繞周邊的居家養老暖心服務網絡，幫助轄區困難老年人解決送餐、陪同就醫、保潔等需求。

去年疫情防控期間，海心志愿者們不僅悉心照顧好各自的幫扶老人，還紛紛投身到疫情防控第一線值守，歷時8個月，實現轄區老年居民零感染。

據了解，截至目前，海心養老志愿者服務隊中有20余人累計服務時長超過1000小時，5人達到2000小時以上。他們是社區鄰里守望的主力，成為社區老人最親近的熱心人，值得依靠的身邊人。

整合優質服務商資源、引領志愿者團隊……什剎海區域養老服務聯合體在轄區打造了15分鐘居家養老宜居圈，實現一環兜底線、二環保基本、三環全覆蓋的居家養老服務金三環目標，滿足老人不同層面的居家養老服務，為老人帶來實實在在的關愛，在轄區營造出敬老、助老、孝老的和諧氛圍。