地方養(yǎng)老市場迎來解封期

隨著民政部發(fā)文為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)松綁，地方養(yǎng)老市場也終于陸續(xù)迎來解封期。4月19日，多家地方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正式恢復(fù)開放。北京商報記者調(diào)查梳理發(fā)現(xiàn)，截至目前，江蘇、四川等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已陸續(xù)解除封閉。與此同時，浙江、安徽合肥等地也在保證防疫安全的情況下重啟了老年餐配送等居家養(yǎng)老服務(wù)。

江蘇省無錫市濱湖區(qū)金夕延年樂頤養(yǎng)老院院長李靈玉向北京商報記者介紹，該機(jī)構(gòu)從4月19日起正式恢復(fù)開放。目前恢復(fù)的主要是家屬探視，以及接收新入住老齡人。李靈玉表示，自從4月17日開啟預(yù)約以來，院方陸續(xù)接到了400多個探視申請，由于機(jī)構(gòu)長期封閉管理，家屬的探視需求集中釋放，預(yù)計恢復(fù)開放一周后該情況能有所緩解。

值得注意的是，優(yōu)護(hù)萬家寧波公司總經(jīng)理沈莘東還提出，疫情前有不少老齡人或家屬都愿意在入住前到養(yǎng)老院內(nèi)考察環(huán)境。但如今在當(dāng)前這一特殊時期，所有新入住的老齡人則均需提前預(yù)約，這些前置環(huán)節(jié)也不得不進(jìn)行調(diào)整。院內(nèi)還專門騰出了一間觀察室，有入住需求的老齡人在預(yù)約后可先入住觀察室‘試住’，此后再入住選擇好的房間。他進(jìn)一步表示。

調(diào)查中，多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，養(yǎng)老院的封閉、居家養(yǎng)老服務(wù)的停止讓整個行業(yè)進(jìn)入了3個月左右的停擺期，隨著解封期的到來，那些瀕臨退出邊緣的企業(yè)，終于看到市場轉(zhuǎn)機(jī)。

春節(jié)后這段時間本來應(yīng)該是老齡人入住的高峰期，沒想到突遇疫情，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實行封閉式管理，新開機(jī)構(gòu)中大量床位一直處于空置狀態(tài)，經(jīng)營壓力陡增。寸草春暉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人王小龍向北京商報記者介紹，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收入主要來源于床位費，特殊時期除了不再接收新入住老齡人，機(jī)構(gòu)的固定支出也有所上漲，包括防疫物資和相關(guān)設(shè)備等。

有養(yǎng)老院經(jīng)營者直言，往年同期，春節(jié)后院內(nèi)平均每月都能增加30位新入住的老齡人，而今年不僅這一數(shù)據(jù)歸零，且部分已入住老齡人也決定疫后不再回來，總體來看，疫情期院方已流失了超100位老齡人。

江蘇省泗洪縣福星園老年公寓院長劉乃遠(yuǎn)也在接受北京商報記者采訪時表示，很多有入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需求的老齡人都是周邊社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的居民，機(jī)構(gòu)恢復(fù)開放后，不少養(yǎng)老院可能會迎來一波入住小高峰，但同時，由于解封不能一蹴而就，需根據(jù)疫情防控需要逐步推進(jìn)，因此當(dāng)前居家養(yǎng)老需求體量仍較大。

在沈莘東看來，疫情之下，養(yǎng)老需求已經(jīng)悄然發(fā)生了一些變化，老齡人對于專業(yè)性服務(wù)的消費傾向性正快速顯現(xiàn)。

目前上門服務(wù)還未恢復(fù)，但近期我們已經(jīng)接到了部分老齡人的居家服務(wù)申請。可以看出，疫情之后，老齡人對健康更加注重，因此在恢復(fù)居家服務(wù)后的一段時間內(nèi)，專業(yè)照護(hù)、護(hù)理等需求可能會出現(xiàn)新一輪的爆發(fā)。他表示，針對這一情況，未來機(jī)構(gòu)也計劃加強(qiáng)同周邊社區(qū)醫(yī)院的合作，推出更多的專業(yè)化居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)。

而李靈玉則表示，疫情期間養(yǎng)老企業(yè)快速養(yǎng)成的線上服務(wù)，未來很可能被固化為日常經(jīng)營板塊。疫情期間為減少接觸，我們讓有入住意愿的老齡人及其家人通過抖音、視頻通話等方式‘看房’、了解院內(nèi)情況，雖然一些老齡人仍更傾向于面對面接觸，但這種新型溝通流程已得到部分消費者的認(rèn)可，提高了溝通效率、節(jié)約了成本。

在中國老齡研究中心副主任黨俊武看來，經(jīng)過幾個月的封閉管理后，老齡人的居家服務(wù)、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等需求都將加速釋放。隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及居家服務(wù)的逐步開放，康復(fù)護(hù)理等方面的需求也會隨之增加，因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，尤其是主要面向社區(qū)提供服務(wù)的照料中心、驛站，可加大與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，適當(dāng)增加相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，按照需求的導(dǎo)向變化調(diào)整自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。他進(jìn)一步表示，此次的疫情對于居家養(yǎng)老服務(wù)商及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說也是一次洗牌。不過，黨俊武也提出，這要求企業(yè)進(jìn)一步調(diào)整供給方式、服務(wù)理念、升級相應(yīng)產(chǎn)品、重新制定服務(wù)清單。在此過程中，企業(yè)也可通過新媒體渠道，如直播、新媒體軟件等來加強(qiáng)宣傳力度，同時將部分短期無法在線下實現(xiàn)的業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)型，如書法、瑜伽等課程，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動發(fā)展。